服务特色：

售前方案服务

凭借多年积累的各种行业应用经验，凯德兴资深业内专家为客户网络建设提供有益建议，协助用户及合作伙伴制定应用方案。

定制开发服务

依托自主研发的技术优势，凯德兴可根据用户的要求进行软件、硬件的定制开发，满足用户的差异化需求。

培训认证服务

凯德兴公司联合国内知名大学联合打造网络工程师培训认证体系，面向各阶层用户、代理商、经销商等相关的技术人员提供系统的技术培训服务。

售后服务

产品保修服务、备件保障服务、软件免费升级服务等。

服务承诺

随着网络系统在日常生活之中的作用越来越重要，网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者（最终用户）的重视。凯德兴公司作为网络设备的重要供应商，通过本身以及系统集成商的不断努力和广大最终用户的配合，基于网络系统的特点，针对用户的不同的需求和独特的要求，开发了广泛全面的服务项目，向最终用户提供独具特色的、充分考虑最终用户利益的产品服务方式，并在全国范围内建立了一个完善的服务体系来满足新的市场的挑战和要求。

公司将根据具体的故障级别，向合作伙伴或最终用户提供相应的服务科目：

1、 远程支持服务：远程支持服务是提高网络系统服务效率的有效手段，以精湛的技术和优良的服务取胜的凯德兴公司向客户提供一流的远程支持服务。公司可根据客户提交的故障记录报告情况，在征得客户许可的情况下，通过远程登录方式，帮助用户在线解决问题。目前提供两种远程登录方式： INTERNET telnet以及电话拨号的远程登录。公司为用户免费提供软件版本升级。

2、 电话支持服务

提供对一般用户每周5×8小时的电话支持，对于合同中有特殊规定的用户提供7×24小时的电话支持。

   服务响应时间：凯德兴技术支持工程师在接到电话技术咨询的一个工作小时内作出响应，并随时与您       取得联系，告知解决方案。

3  现场支持服务 

当远程服务无法解决问题时，凯德兴公司可以派出技术人员进行现场支持服务，帮助用户分析、解决问题。

   服务范围：现场支持服务可以提供：凯德兴产品的安装、调试、故障排除等。对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。

产品在保修期内，如果因凯德兴公司网络设备的软硬件问题而导致的网络故障，凯德兴公司负责免费彻底地解决问题，对于非凯德兴公司产品原因而导致现场支持服务，凯德兴公司将收取合理的服务费用，

服务总原则：

服务总原则是“好、快、准”。好就是服务的整个过程都是用户满意；快就是对问题的处理反应要快；准就是对问题的根源要能很快找准，不能在用户过多的反复。